개인정보 처리방침
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개인정보 처리방침
주식회사 에이드올는 관련 법령*에 따라 이용자분들의 개인(신용)정보(이하 개인정보)를 안전하게 처리하며 보호하고 있어요. 토스는 개인정보 처리방침을 공개하여 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 하며, 개인정보를 안전하게 관리하고 있다는 것을 안내하고 있어요.
*관련 법령 : 「개인정보보호법」, 「신용정보법」, 「전자금융거래법」, 「전자상거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망법」 등지금부터 토스의 개인정보 처리방침에 관해 설명해드릴게요. 목차는 다음과 같아요.
① 개인정보 수집과 이용
② 제3자 제공 및 위탁 / 국외 이전
③ 보유기간 및 파기
④ 개인정보의 안전성 확보조치
⑤ 개인위치정보에 관한 처리
⑥ 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 행사 방법
⑦ 개인정보보호책임자 및 고충처리 담당부서
⑧ 개인정보 처리방침 시행일 및 변경 사항💡
토스의 개인정보 처리방침의 요약 버전은 에이드올의 개인정보 보호 홈페이지의 개인정보 처리방침을 확인해주세요.
① 개인정보 수집과 이용
에이드올은 이용자의 동의를 받아 토스 서비스 이용에 반드시 필요한 최소한의 정보를 수집하고 있어요. 서비스 이용을 위해 반드시 필요한 항목은 필수 동의로, 그 외에는 선택 동의로 나누어 동의받고 있어요.토스는 수집한 항목을 목적 외의 용도로는 이용하고 있지 않으며, 처리 항목과 목적이 변경될 시 개인정보 처리방침을 지속적으로 업데이트하고 있어요.동의를 했더라도 동의를 철회하고 싶다면 설정 메뉴(전체 메뉴 > ⚙️설정 > 약관 및 개인정보 처리 동의)에서 언제든지 철회할 수 있으니 참고해주세요. (다만, 송금과 결제 등 일부 필수적 서비스에 대해서는 취소 기능이 제공되지 않을 수 있어요.)토스에서 개인정보를 수집하여 처리하는 방법은 크게 5가지로 볼 수 있어요.
에이드올 웹사이트 내에서 수집한 정보
에이드올 웹사이트 내에서 개인정보를 수집하는 형태는 다음과 같아요.이용자가 토스 서비스에 직접 입력한 정보이용자가 토스 앱의 조회 서비스를 통해 조회한 정보회원가입 시에는 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 금융기관명/계좌번호, 예금주명, 이메일주소, CI(연계정보), DI(중복가입확인정보), 내/외국인 여부, 국적, 고객식별값이 처리 돼요. 회원가입 시 개인정보를 처리하는 목적은 다음과 같아요.• 본인확인, 연령확인, 계좌정보확인• 금융거래 관련 본인인증 및 금융서비스(송금, 결제, 적립) 제공• 민원처리, 분쟁해결, 법령상 의무이행을 위한 의사소통 경로 확보• 서비스 관련 공지사항 전달, 고객만족도 조사• 서비스 이용현황 통계분석 및 활용• 서비스 제공 대상자 선정• 신규서비스 이용 시 또는 본인인증 시, 보유정보를 이용한 입력편의성 제공• 부정이용방지(금융사기 방지, 이상거래 탐지를 효율적으로 관리하기 위한 목적, 부정거래에 대한 조회/확인, 보이스피싱 관련 조회/확인, 리워드 중복 수령 방지 및 어뷰징 방지), 사고조사, 보안정책 수립💡 자세한 사항은 토스 앱 서비스 별로 수집한 개인정보를 클릭하여 확인해주세요.상담 및 민원 처리 과정에서 수집한 정보토스 고객센터로 피해 사고를 신고하거나 민원 접수 과정에서도 개인정보를 수집하고 있어요.💡 자세한 사항은 상담 및 민원 처리 과정에서 수집된 개인정보를 클릭하여 확인해주세요.정보주체 이외로부터 수집한 정보(제휴사로부터 제공받는 정보)토스는 정보주체 이외로부터 제공받는 개인정보(제3자 제공 및 위수탁 처리 등)가 있어요. 💡 자세한 사항은 정보주체 이외로부터 수집한 개인정보를 클릭하여 확인해주세요.자동 생성으로 수집된 정보서비스 이용 과정이나 개인정보 처리 과정에서 해당 정보들이 자동으로 생성 및 수집될 수 있어요. 만 14세 미만을 주 이용자로 하는 아동 서비스는 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않아요.자동 생성 정보 용어 알아보기💡 자세한 사항은 자동 생성으로 수집된 정보를 클릭하여 확인해주세요.가명처리한 정보토스는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리를 하여 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등의 목적으로 가명정보를 이용하고 제공하기도 해요. 토스는 접근통제를 하여 가명정보를 안전하게 보관하고 있고, 보존기간이 지난 후 파기하고 있어요.💡 자세한 사항은 가명정보 처리에 관한 사항를 클릭하여 확인해주세요.※ 개인정보의 추가적인 이용·제공토스는 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 이용자에게 불이익이 발생하는지 여부, 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 등을 고려하여 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용·제공할 수 있어요. 추가적인 이용·제공을 하는 경우 ①토스 앱 서비스 별로 수집한 개인정보 또는 ②개인정보 제3자 제공 처리에서 안내드릴게요.※ 추가 안내 사항처음으로 이용하는 서비스의 경우 회사는 이용자에게 필수적인 정보의 입력을 요청할 수 있으며, 회사가 이미 보유한 정보가 있다면 입력을 생략하거나 이용자를 위하여 입력 편의성을 제공할 수 있어요.송금 서비스(연락처 송금 등)의 경우, 송금에 대한 기본 안내는 채팅을 통해 알려 드려요. (단, 외부 스팸 메시지의 경우 차단을 권고드려요.)관계 법령에 따라 정보 및 기능성 메시지(결제 내역, 개인정보 처리 정기적 안내, 광고·마케팅 수신 동의 고지 등)를 보낼 수 있어요. 이때 연락처를 통해 전송되며, 광고성 정보에 대한 것은 선택적으로 동의한 고객에게만 전송되고 있어요.토스 회원이 송금하는 경우에 받는 분의 이름과 계좌번호 등이 금융거래내역에 남을 수 있어요. 이는 송금을 하기 위해 필수적인 정보이며, 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보예요. 받는 분이 토스 회원이 아닌 경우, 그 정보는 금융거래내역에만 보존되고 고객상담과 민원 처리에만 활용되고 있어요.② 제3자 제공 및 위탁 / 국외 이전토스는 제휴사에게 개인정보를 제공하기도 하고, 개인정보 업무를 위탁하여 처리하기도 해요. 개인정보 처리를 위한 제3자 제공과 위탁 목적 외에는 개인정보를 제공하고 있지 않으며, 제3자 제공과 위탁 처리 사항이 변경될 시 개인정보 처리방침을 지속적으로 업데이트하고 있어요.1) 제3자 제공토스는 제3자 제공 시 이용자의 동의를 얻어 제휴사에게 필요 최소한의 범위로만 제공하고 있어요.제3자 제공이란?제공받는 자의 업무 목적을 위해 제공되며, 개인정보가 제공된 후에는 제3자에게 개인정보 관리권이 넘어가는 것을 말해요.💡 자세한 사항은 개인정보 제3자 제공 처리 클릭하여 확인해주세요.※ 긴급상황*이 발생하는 경우에는 관련 법령에 따라 이용자의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있어요.*긴급상황 : 재난, 감염병, 급박한 생명・신체 위험을 초래하는 사건・사고, 급박한 재산 손실 등2) 위탁토스는 위탁 및 재위탁 계약 체결 시 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 정기적으로 감독하고 있어요.위탁이란?개인정보처리자의 업무 목적을 수행하기 위해 제휴사에게 개인정보 처리 업무를 맡기는 것을 의미해요.💡 자세한 사항은 개인정보 위탁 처리를 클릭하여 확인해주세요.3) 국외 이전토스는 서비스 제공을 목적으로 계약을 맺거나 이용자의 동의를 얻어 국외에 개인정보를 이전하고 있어요. 국외 이전이란?개인정보 관련 보호 체계가 다른 제3의 국가로 개인정보가 옮겨지는 것(제공, 위탁, 보관)을 뜻해요.💡 자세한 사항은 국외 이전 처리를 클릭하여 확인해주세요.③ 보유기간 및 파기1) 보유기간토스는 이용자에게 동의 받은 ‘이용 및 보유기간’ 또는 관련 법령에 따라 개인정보를 보유하고 있어요. 서비스마다 수집되는 개인정보에 대한 보유기간은 <① 개인정보 수집과 이용>에 기재된 내용을 확인할 수 있어요. 관련 법령에 따른 보유기간은 여기를 클릭하여 확인해주세요.2) 파기(1) 파기 절차파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 다음 사항에 대해 지체 없이(5일 이내) 파기하고 있어요.1. 개인정보 수집・이용에 대한 동의를 철회하는 경우2. 수집ㆍ이용 목적이 달성된 경우3. 이용 및 보유기간이 종료된 경우4. 개인정보가 불필요하게 되었을 경우(해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등)위의 경우가 발생했음에도, 관련 법령에 따라 계속 보존해야 하는 경우에는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존하고 있어요.💡 자세한 사항은 관련 법령 및 회사 내부 방침에 따른 보존기간을 클릭하여 확인해주세요.(2) 파기 방법전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 관련 법령에 따라 복구되지 않도록 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 세절하는 방법으로 파기하고 있어요.※ 장기 미이용자에 관한 사항개인정보보호법이 개정*(2023년 09월 15일 시행)됨에 따라 휴면 회원 제도가 폐지돼요.*개인정보보호법 제39조의6(개인정보의 파기에 대한 특례), 개인정보 보호법 시행령 제48조의5(개인정보의 파기 등에 관한 특례) 조항 삭제토스는 2023년 10월 19일부터 장기 미이용자의 데이터 파기 및 분리보관은 진행되지 않는 점 참고 부탁드려요. 이를 원하지 않는 고객께서는 직접 토스 앱 설정 메뉴(전체 메뉴 > ⚙️설정 > 탈퇴하기)에 들어가서 탈퇴를 진행해 주셔야 해요. 휴면 회원 정책이 변경되어도 고객님의 토스앱 이용에는 영향이 없어요. 토스 이용을 원하신다면 언제든 토스앱을 접속하여 사용해 주세요.④ 개인정보의 안전성 확보조치토스는 개인정보 관리체계의 수립과 지속적인 개선을 위해 노력하고 있으며, 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 노력을 하고 있어요.1) 보안 인증💡 보안에 대한 끊임 없는 투자와 자발적인 보안 인증 취득을 통해 항상 한발 앞서서 대비하고 있어요.ISO 27001, ISO 27701, ISMS-P, PCI-DSS, CBPR 등 정보보호 관련 인증 취득2) 관리적 노력💡 개인정보의 안전한 처리를 위해 관리적인 노력을 하고 있어요.내부관리계획을 수립 및 시행, 개인신용정보 보호 교육 및 캠페인을 통해 직원들의 개인정보보호 인식 제고 활동 진행3) 기술적 노력
💡 불법적인 접근을 차단과 접속기록의 위조・변조를 방지 등을 위해 기술적인 노력을 하고 있어요.
1. 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한 관리
2. 침입차단 시스템 및 침입탐지 시스템의 설치 ・ 운영
3. 외부 인터넷망 차단(망분리)4. 안전한 비밀번호 관리(비밀번호 생성 방법 및 변경 주기 등의 기준 설정 및 운영)
5. 접속 로그 기록 관리6. 개인정보를 암호화하여 안전하게 저장 ・ 전송
7. 백신 소프트웨어 설치 및 주기적 갱신ᆞ점검 조치4) 물리적 노력💡 개인정보를 보호하기 위해 전산실・자료보관실 등을 접근통제 하며 물리적인 노력을 하고 있어요.⑤ 개인위치정보에 관한 처리1) 처리목적 및 보유기간토스는 관련 법률 및 토스의 위치기반 서비스를 안전하게 처리하고 있어요. 개인위치정보 처리에 관한 상세한 사항은 위치기반 서비스 이용약관을 참고해주세요.위치정보를 사용하는 서비스에 한하여 별도로 위치기반 서비스 이용약관에 대한 동의를 받아 개인위치정보를 처리하며, 개별 서비스를 사용하는 동안 위치정보는 이용 및 보유되고 있어요.개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공목적을 달성한 때에는 위치정보법 제16조 제2항에 의하여 기록, 보존하여야 하는 위치정보이용 제공사실 확인자료 외의 개인위치정보를 지체없이 파기해요.
2) 수집・이용・제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간정보주체는 개인위치정보의 이용·제공에 대한 사실 확인 자료를 요구할 수 있어요.회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 따라 회원에 대한 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하고 보존해요회사는 회원이 위치정보법 제24조 제1항의 규정에 의하여 동의의 전부 또는 일부를 철회한 경우에는 수집된 개인위치정보 및 위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료를 지체없이 파기합니다.
다만, 국세기본법, 법인세법, 부가가치세법, 기타 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 관계법령에 따라 보존하고 있어요.3) 파기 절차 및 방법위치정보는 토스앱에서 필요한 서비스에 따라, 위치기반 서비스 이용약관에 동의받으신 분에 한해 처리되며 이용목적이 달성될 경우 지체없이 파기하고 있어요.전자적 파일 형태로 저장된 개인신용정보는 복구되지 않도록 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 세절하는 방법으로 파기하고 있어요.4) 제3자 제공에 관한 사항토스는 제3자 제공 서비스를 제공하는 경우에는 제공 받는 자 및 제공 목적을 사전에 이용자에게 고지하고 동의를 받고 있어요.만약 개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우, 개인위치정보를 수집한 통신단말장치로 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 알려드려요. 다만, 다음의 경우는 이용자가 미리 특정하여 지정한 통신단말장치 또는 전자우편주소 등으로 알려드릴게요.개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우이용자가 온라인 게시 등의 방법으로 통보할 것을 미리 요청한 경우※ 추가 안내 사항위치정보 관리책임자는 <⑦ 개인정보보호책임자 및 고충처리 담당부서>의 개인정보보호책임자인 CPO가 겸직하고 있어요.
'8세 이하의 아동', '피성년후견인', '장애인복지법에 따른 장애인에 해당하는 사람'의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 필요해요. 이에 따라 보호의무자는 서면 동의를 통하여 위에 해당하는 사람에 대한 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 위치 서비스 약관 상의 이용자의 권리를 모두 가지고 있어요.⑥ 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 행사 방법1) 권리・의무 및 행사 안내정보주체는 언제든지 다음 사항의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있어요.
1. 개인정보 열람 요구 및 통지 청구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구 및 동의 철회 요구4. 처리정지 요구
5. 신용정보 이용 및 제공사실 통보 요구
토스는 정보주체 이외로부터 수집한 개인정보를 처리하는 때에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있는 날로부터 3일 이내에 수집 출처, 처리 목적, 개인정보 처리의 정지를 요구할 권리가 있다는 사실을 정보주체에게 알려 드려요.
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 토스는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 개인정보를 이용하거나 제공하지 않아요.권리 행사는 회사에 대해 서면(우편), 전화, 이메일, FAX, 토스 앱 고객센터 상담(채팅), 대면 상담 등을 통하여 할 수 있어요. 상세 연락처는 ⑦ 개인정보보호책임자 및 고충처리 담당부서의 <2) 개인신용정보 열람 청구 및 관련 고충처리 담당부서>를 참고해주세요.대리인을 통해서도 권리 행사를 하실 수 있어요. 이 경우 <개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호) 별지 제11호 서식>에 따른 위임장을 제출해야 하니 참고해주세요.토스는 개인정보 보호법 제20조 제4항 각 호에 근거하여 정보주체의 요구를 거부하는 경우에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있은 날로부터 3일 이내에 그 거부의 근거와 사유를 정보주체에게 알려 드려요.2) 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항만 14세 미만 아동에게 개인정보를 수집할 때는 법정 대리인의 동의를 얻고 최소한의 개인정보를 수집하고 있어요. 만 14세 미만 아동에게 해당하지 않는 필수 서비스의 경우, 별도 개인정보를 수집 및 이용 하지 않아요.만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자는 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있어요.아동에게 법정 대리인의 성명, 관계, 연락처와 같은 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의 했는지 확인해요.
1. 법정대리인이 인터넷 사이트를 통해 동의 여부 표시할 경우- 개인정보처리자가 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 동의 여부 표시를 확인했음을 알림- 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공- 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인
2. 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인이 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달할 경우- 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출
3. 법정대리인에게 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하는 경우- 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송받는 방법
4. 법정대리인에게 전화를 통하여 동의 내용을 알리는 경우- 인터넷 주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 전화 통화를 통하여 동의를 얻는 방법
5. 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법
※ 개인정보 동의 철회 방법토스 앱은 필수적인 일부 동의를 제외하고 대부분의 개인정보 동의를 쉽게 확인하고 언제든지 철회할 수 있는 방법을 제공하고 있어요. 다만, 금융거래를 정상적으로 처리하기 위해서 일부 서비스의 경우에는 동의 철회가 즉시에 처리되지 않을 수 있으니 참고해주세요.
1. 회원 탈퇴를 하면 필수 동의를 포함하여 모든 동의가 자동으로 철회되고 있어요.
2. 전체 메뉴 > 설정 > 약관 및 개인정보 처리 동의 > (서비스별) 동의문과 약관을 열람하고 [동의 철회하기] 버튼으로 서비스별 동의를 철회할 수 있어요.
3. 마이데이터 서비스의 경우, 전체 메뉴 > 설정 > 자산 연결 및 약관 및 개인정보 처리 동의 마이데이터 서비스 약관 철회 및 연결된 자산별 [동의 항목 수정] 및 [동의 철회·정보 삭제] 버튼으로 철회할 수 있어요.
4. 광고/마케팅 수신 동의의 경우에는 전체 메뉴 > 설정 > 알림 설정에서 문자와 푸쉬알림을 각각 On/Off 할 수 있으며, 모두 Off 한 경우에는 수신 동의를 철회한 것으로 간주해요.⑦ 개인정보보호책임자 및 고충처리 담당부서1) 개인정보보호책임자(CPO) 및 신용정보관리ㆍ보호인(CIAP)토스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자(CPO) 겸 신용정보관리ㆍ보호인(CIAP)을 지정하고 있어요.
성명직책이메일소속위치이수화이사privacy@toss.imPDP팀(개인정보보호팀)서울특별시 강남구 테헤란로 142, 12층 (역삼동, 아크플레이스)2) 개인신용정보 열람 청구 및 관련 고충처리 담당부서토스 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 고충(개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등)에 관한 사항은 개인정보보호책임자 및 아래의 담당부서로 문의해주세요.
부서명담당자연락처PDP팀(개인정보보호팀),토스씨엑스(주)PDP팀(개인정보보호팀),토스씨엑스 대표[전화] 1599-4905[팩스] 02-6991-0210[이메일] support@toss.im[위치] 서울특별시 강남구 테헤란로 133, 9층 (역삼동, 한국타이어빌딩)3)
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